Giữa bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, khi TP.HCM siết chặt giãn cách, Công ty đã thực hiện nhiều chính sách miễn, giảm tiền nước và chủ động chuyển toàn bộ cấu hình hệ thống CSKH (Call Center) sang tại nhà để việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng không bị gián đoạn.

Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định: Nhiều chính sách miễn, giảm tiền nước trong thời gian giãn cách xã hội

Đặng Chi | 29/10/2021, 12:32

Giữa bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, khi TP.HCM siết chặt giãn cách, Công ty đã thực hiện nhiều chính sách miễn, giảm tiền nước và chủ động chuyển toàn bộ cấu hình hệ thống CSKH (Call Center) sang tại nhà để việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng không bị gián đoạn.

Thực hiện các chỉ thị của UBND TP.HCM và các chỉ đạo của Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO) về công tác phòng, chống dịch COVID-19, tuân thủ nghiêm các quy định về giãn cách xã hội, song hành với trọng trách đảm bảo cấp nước được ổn định, liên tục cho nhân dân thành phố, đặc biệt các khu cách ly, các bệnh viện (dã chiến và điều trị bệnh COVID-19), Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định đã triển khai phương án và bố trí nhân sự vừa làm việc trực tuyến tại nhà và tại Công ty trong thời gian giãn cách xã hội.

1sawaco29102021.jpg
Công ty CP Cấp nước Gia Định lắp đặt đồng hồ nước tại Khu cách ly tập trung Trường THCS Rạng Đông, phường 12, quận Bình Thạnh

Nhằm phục vụ khách hàng tận tâm, chu đáo, đảm bảo hiệu quả công việc với địa bàn quản lý hơn 137.000 khách hàng (gồm toàn bộ quận Bình Thạnh; quận Phú Nhuận; phường 12, 13, 14 - quận 3 và phường 1 - quận Gò Vấp), Công ty đã lên kế hoạch phân công công việc hợp lý cho từng bộ phận. Đặc biệt, phòng nghiệp vụ Kinh doanh Dịch vụ khách hàng, thông qua hệ thống Call Center, Email và Đơn thư khách hàng trực tuyến, là đầu mối với nhiệm vụ tiếp nhận các yêu cầu và giải đáp kịp thời, hiệu quả nhất tất cả các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng nước.

Bên cạnh đó, tuy không thể đến hiện trường giải quyết trực tiếp những sự cố nước tại nhà khách hàng, các kiểm tra viên Công ty vẫn luôn cố gắng liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc các ứng dụng zalo (video call) để ghi nhận thông tin, hình ảnh và kiểm tra trực tuyến. Từ đó hướng dẫn khách hàng tự khắc phục tình trạng thất thoát nước trong thời gian giãn cách, điều chỉnh đơn giá nước kịp thời, đảm bảo quyền và lợi ích cho khách hàng.

2sawaco29102021.jpg
Công ty CP Cấp nước Gia Định giải quyết khiếu nại của khách hàng

Thực hiện theo công văn của Tổng Công ty số 3190/TCT-KDDVKH ngày 24.6.2021 về việc miễn phí tiền sử dụng nước của các đối tượng là khu cách ly, hộ nghèo, hộ cận nghèo, các hộ có giá biểu theo công văn của Tổng Công ty và Văn bản số 2724/KH-UBND của UBND TP.HCM, Công ty đã thực hiện thống kê số liệu miễn tiền sử dụng nước đối với các hộ nghèo, hộ cận nghèo và khu cách ly. Giảm 10% đối với tất cả các đối tượng còn lại (không bao gồm cơ quan hành chính - sự nghiệp). Tính đến thời điểm này, tổng số tiền đã giảm là 9.489.995.130 đồng (bao gồm tiền Nước + Thuế + Phí).

Bài liên quan
Quận 1 - 'trái tim' TP.HCM kết thúc chặng đường 50 năm để bước sang trang mới
Ngày 17.6, Quận ủy - UBND - Ủy ban MTTQ quận 1 (TP.HCM) tổ chức họp mặt kỷ niệm 50 năm thành lập quận (1976-2025) với chủ đề “Quận 1 - 50 năm phát triển và tự hào” và tổng kết mô hình hoạt động cấp huyện.

(0) Bình luận
Nổi bật Một thế giới
Đại biểu quốc hội đề xuất trụ sở dôi dư làm nơi đỗ xe thông minh
20 phút trước Theo dòng thời sự
Đại biểu Nguyễn Văn Cảnh (Bình Định) ủng hộ việc ưu tiên dùng các trụ sở dôi dư để phục vụ cho mục đích y tế, giáo dục, thư viện, công viên, văn hóa, thể thao…, đồng thời đề nghị nghiên cứu thêm việc làm nơi đỗ xe thông minh.
Đừng bỏ lỡ
  • Honda phóng thành công tên lửa tái sử dụng
    một giờ trước Hồ sơ
    Công ty Nhật Bản Honda bất ngờ thông báo họ đã thành công trong thử nghiệm phóng và hạ cánh nguyên mẫu tên lửa tái sử dụng vào hôm qua (17.6). Sự kiện đánh dấu một cột mốc quan trọng hướng tới mục tiêu đạt được chuyến bay không gian dưới quỹ đạo vào năm 2029.
  • Vietjet đặt hàng mới 100 máy bay A320/ A321neo
    1 giờ trước Thông tin doanh nghiệp
    Vietjet vừa công bố đơn đặt hàng lớn, gồm 100 máy bay và 50 quyền chọn mua A321neo từ hãng sản xuất máy bay Airbus. Sự kiện diễn ra tại Triển lãm Hàng không Lé Bourget Paris (Paris Airshow) 2025, góp phần thúc đẩy kim ngạch hợp tác kinh tế giữa Việt Nam - Pháp và châu Âu, đồng thời ghi dấu mốc giai đoạn phát triển mới của Vietjet theo hướng tập đoàn hàng không đa quốc gia.
  • Adobe ra mắt ứng dụng Firefly trên di động, mở rộng khả năng sáng tạo AI
    2 giờ trước Thế giới số
    Ngày 17.6, Adobe chính thức phát hành ứng dụng Firefly phiên bản di động cho cả iOS và Android, giúp người dùng dễ dàng khám phá và sử dụng các công cụ sáng tạo AI ngay trên điện thoại.
  • Thượng viện Mỹ thông qua dự luật đưa tiền mã hóa khỏi 'vùng xám'
    3 giờ trước Thế giới số
    Thượng viện Mỹ ngày 17.6 đã thông qua một dự luật nhằm thiết lập khuôn khổ pháp lý cho các loại tiền mã hóa được neo theo đồng USD, hay còn gọi là stablecoin, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng đối với ngành tài sản kỹ thuật số.
  • Ngày 18.6, Quốc hội tiếp tục thảo luận tại hội trường về kinh tế xã hội
    3 giờ trước Sự kiện
    Theo chương trình kỳ họp thứ 9, Quốc hội khóa XV, ngày 18.6.2025 Quốc hội tiếp tục thảo luận đánh giá bổ sung kết quả thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội, ngân sách nhà nước năm 2024; tình hình thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội và ngân sách nhà nước những tháng đầu năm 2025.
Mới nhất
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO
Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định: Nhiều chính sách miễn, giảm tiền nước trong thời gian giãn cách xã hội