Cách mạng dịch vụ: Từ robot AI đến vé ảo đi tàu điện
TP.Hà Nội đã sử dụng robot AI giúp người dân giải quyết thủ tục hành chính và thí điểm vé ảo đi tàu điện.
"Robot hướng dẫn rất rõ ràng, dễ hiểu"
Từ ngày 1.8, người dân và doanh nghiệp khi đến thực hiện các thủ tục hành chính trên địa bàn Hà Nội được sử dụng nhiều tiện ích miễn phí, đó là: Wifi tốc độ cao; máy in, máy photocopy để in ấn và sao chụp tài liệu; hỗ trợ cài đặt và tạo tài khoản VNeID, iHanoi; tạo chữ ký số cá nhân; thông báo tự động tình trạng hồ sơ qua Zalo, SMS hoặc email; thư viện số; trang thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế...
.jpg)
Đặc biệt, robot lễ tân cũng được đưa vào vận hành nhằm hỗ trợ, hướng dẫn người dân một cách thân thiện và hiệu quả hơn.
Khu vực robot AIlà nơi thu hút sự chú ý của nhiều người dân nhất - nơi chỉ cần đọc hoặc gõ nội dung cần hỏi, robot sẽ lập tức hướng dẫn cụ thể thủ tục, danh mục giấy tờ cần thiết và cách điền biểu mẫu.
Chị Mai Hương, phường Láng, đến đăng ký thẻ bảo hiểm y tế chia sẻ: "Trước kia đi làm thủ tục hành chính phải hỏi từng người hoặc dò từng mục, giờ chỉ cần hỏi robot là có đầy đủ thông tin. Robot hướng dẫn rất rõ ràng và dễ hiểu. Nhờ vậy mình chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, không phải chạy đi chạy lại, tiết kiệm được rất nhiều thời gian", chị Hương cho hay.
Việc áp dụng các giải pháp công nghệ trong phục vụ đã thay đổi rõ rệt cách tiếp cận của người dân đối với các dịch vụ công, mang lại cảm giác thân thiện, dễ tiếp cận và minh bạch hơn trong quá trình giải quyết thủ tục. Các tiện ích mới theo đúng tinh thần "lấy người dân làm trung tâm".
Sự thay đổi này cũng thể hiện rõ nét chuyển biến trong tư duy hành chính - từ "quản lý" sang "phục vụ", tạo ra trải nghiệm tích cực và gần gũi hơn cho người dân.
Hà Nội đã thí điểm hệ thống vé điện tử
Công nghệ không chỉ len lỏi ở mảng thủ tục hành chính, giờ đây người dân đi lại bằng tàu điện cũng chứng kiến những cuộc cách mạng dịch vụ mới.
Từng bước chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng hoạt động quản lý và đưa giao thông công cộng trở thành phương tiện đi lại thuận tiện cho người dân, góp phần giảm thiểu sử dụng giao thông cá nhân, giảm thiểu ùn tắc giao thông và ô nhiễm môi trường, TP.Hà Nội đã thí điểm hệ thống vé điện tử triển khai vé ảo (vé phi vật lý) đối với vé ngày, vé tuần trên 2 tuyến đường sắt đô thị từ ngày 1.8.2025.
Theo đó, vé ngày, vé tuần ảo của các tuyến đường sắt được thiết lập theo tài khoản định danh của khách hàng, hiển thị trên điện thoại di động và có các thông tin họ và tên, ngày tháng năm sinh, thời gian sử dụng, mã vé, loại hình phương tiện, số hiệu tuyến, trạng thái vé.
Việc sử dụng vé ảo giúp tiết kiệm chi phí phát hành vé. Vé ngày, vé tuần ảo có giá trị sử dụng ngay sau khi khách hàng đăng ký vé thành công, thuận tiện khi đăng ký vé, theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ của cá nhân...
Đại diện Trung tâm Quản lý và điều hành giao thông TP.Hà Nội cho biết, từ nay, hành khách thực hiện đăng ký mua vé, gia hạn vé thẻ ảo để đi tàu điện mọi lúc mọi nên trên thiết bị di động, máy tính; không cần chờ đợi việc đăng ký nhận lại thẻ vật lý, không phải xếp hàng mua tem vé hàng tháng.
Hành khách có thể đăng ký thẻ ảo trên ứng dụng app mobile, tải ứng dụng "Thẻ vé giao thông Hà Nội" trên thiết bị điện thoại di dộng và thực hiện đăng ký theo quy trình. Như vậy, hành khách hoàn toàn có thể mua vé tại nhà, đến nhà ga chỉ việc xuất trình vé đã mua trên điện thoại, thậm chí có thể mua hộ cho người thân và theo dõi quá trình sử dụng thẻ.