Có trường hợp 'rất không hài lòng' với cán bộ thuế, ứng dụng thuế điện tử
Vẫn còn những trường hợp đánh giá "rất không hài lòng" về việc thực hiện thủ tục hành chính, giải quyết công việc của cơ quan thuế.
Khi chuyển đổi số đang dần trở thành nhịp sống mới của nền kinh tế, việc ứng dụng hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền không còn là câu chuyện của riêng các doanh nghiệp lớn. Những hộ kinh doanh nhỏ cũng đang bước vào quá trình thay đổi mạnh mẽ.
Sau khi Nghị định 70 có hiệu lực, không ít hộ kinh doanh tỏ ra băn khoăn trước những quy định mới, đặc biệt là khi phải làm quen với cách thức quản lý hiện đại gắn với ứng dụng công nghệ.
Trong quá trình này, một số ý kiến cũng cho rằng khái niệm "hộ kinh doanh" hiện nay có phần chưa theo kịp với thực tiễn vận hành của nền kinh tế số; từ đó đặt ra nhu cầu xem xét, điều chỉnh để chính sách thuế và cơ chế hỗ trợ trở nên phù hợp và sát thực tiễn hơn.
Theo đó, nhiều phần mềm hiện nay đã ra đời, được thiết kế theo hướng thân thiện, linh hoạt, phù hợp với từng trình độ công nghệ của hộ kinh doanh, từ quy mô nhỏ lẻ đến các doanh nghiệp (DN) nhỏ và vừa.
Cụ thể, đối với hộ kinh doanh đã có phần mềm kế toán, bán hàng có thể tích hợp thêm các gói phần mềm hóa đơn điện tử (HĐĐT) từ máy tính tiền, phần mềm bảo hiểm xã hội, chữ ký số...
Còn đối với hộ kinh doanh chưa có phần mềm, có thể sử dụng phần mềm tích hợp đầy đủ các chức năng từ bán hàng, kế toán, lập tờ khai thuế đến xuất hóa đơn, hạch toán, trên cả trình duyệt web, thiết bị di động, máy POS.
Như vậy, với các hộ kinh doanh nhỏ lẻ lần đầu triển khai HĐĐT khởi tạo từ máy tính tiền, có thể lựa chọn các sản phẩm phần mềm tích hợp đầy đủ các tiện ích (quản lý bán hàng, xuất HĐĐT, kế toán, lập hồ sơ khai thuế) để dễ dàng sử dụng trên các thiết bị sẵn có như điện thoại di động hoặc máy tính mà không phải trang bị thêm thiết bị.
Với các hộ kinh doanh có quy mô lớn, DN có quy mô nhỏ và vừa tùy vào quy mô, chi phí, mô hình kinh doanh để có thể lựa chọn mô hình giải pháp HĐĐT khởi tạo từ máy tính tiền phù hợp và đang được cung cấp rộng rãi trên thị trường.
Hiện nay, các đơn vị như MISA, KiotViet, Sapo, Softdream... đã cung cấp phần mềm cho hộ, cá nhân kinh doanh dùng thử miễn phí 6 tháng, tặng gói HĐĐT lên đến 5.000 hóa đơn, miễn phí tư vấn, hướng dẫn kê khai và sử dụng phần mềm. Các sản phẩm phần mềm đồng thời được tích hợp trên nền tảng di động, máy tính bảng, máy POS..., thuận tiện cho mọi loại hình kinh doanh.
Theo đó, phần mềm tích hợp HĐĐT được cung cấp miễn phí trong 6 tháng đầu sử dụng với số lượng hóa đơn nhất định. Gói sản phẩm trọn gói bao gồm phần mềm, ký số, HĐĐT với giá chỉ từ 100.000 đồng/tháng. Các tổ chức công nghệ đầu tư hạ tầng lưu trữ hóa đơn 10 năm, nhân sự hỗ trợ trực tiếp, đường truyền dữ liệu... bảo đảm chất lượng dịch vụ.
Ngành thuế cho biết thông tin phản ánh vướng mắc của người nộp thuế (NNT) trong quá trình triển khai chính quyền địa phương 2 cấp và thông tin qua đo lường sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế trên "Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính" (địa chỉ: https://dichvucong.gdt.gov.vn) cho thấy NNT đã có những ghi nhận và đánh giá tương đối tích cực đối với sự phục vụ của công chức thuế và kết quả giải quyết công việc của cơ quan thuế.
Tuy nhiên, vẫn còn những trường hợp NNT đánh giá "rất không hài lòng" và có những phản ánh về kết quả thực hiện thủ tục hành chính thuế và giải quyết công việc của cơ quan thuế, công chức thuế chưa tốt, như: Thái độ của công chức thuế tại bộ phận một cửa; thái độ của công chức thuế khi hỗ trợ, giao tiếp qua điện thoại; năng lực, chuyên môn của công chức giải quyết công việc; khó khăn khi liên hệ với cơ quan thuế qua điện thoại; gặp khó khăn khi tra cứu chính sách, thủ tục hành chính thuế và sử dụng ứng dụng thuế điện tử.
Cục Thuế nhận định: "Mặc dù đây là tình huống cá biệt tại một số cơ sở thuế, nhưng nếu không kịp thời chấn chỉnh sẽ tạo ra những tác động không tốt trong xã hội, đặc biệt là trong bối cảnh toàn ngành thuế đã và đang triển khai rất hiệu quả công tác phối hợp với chính quyền các địa phương thực hiện chính quyền 2 cấp".
Trước thực trạng trên, Cục Thuế yêu cầu các cơ sở thuế nâng cao trách nhiệm, giải quyết đúng quy định của pháp luật và đúng thời hạn đối với các thủ tục hành chính của người dân, DN; chấn chỉnh tinh thần, thái độ, tác phong của công chức thuế khi giải quyết công việc, giải quyết thủ tục hành chính và giao tiếp với NNT.
"Không để xảy ra tình trạng khi NNT liên hệ với công chức thuế hỗ trợ NNT hoặc qua các kênh thông tin hỗ trợ NNT đã công khai nhưng không nhận được phản hồi hoặc sự hỗ trợ kịp thời của cơ quan thuế", Cục Thuế nhấn mạnh.