Apple âm thầm phát triển chatbot AI “Answers”, cạnh tranh trực tiếp với ChatGPT
Apple có đội ngũ mới mang tên Answers, đang phát triển đối thủ cạnh tranh với ChatGPT của OpenAI nhưng được đơn giản hóa, giúp người dùng truy cập kiến thức toàn cầu.
Khi ra mắt nền tảng AI riêng có tên Intelligence của mình vào năm ngoái, Apple đã làm rõ một điều: Sẽ không có chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) "cây nhà lá vườn". Thay vào đó, Apple hợp tác với OpenAI để tích hợp ChatGPT vào trợ lý giọng nói Siri, cho phép người dùng truy cập kiến thức toàn cầu mà không cần tự phát triển sản phẩm.
Sau đó, các lãnh đạo cao cấp phụ trách phần mềm và tiếp thị của Apple đã bác bỏ nhu cầu cần có một chatbot riêng, cho rằng người tiêu dùng không quá quan tâm đến loại công cụ AI này. Họ cũng phản bác quan điểm cho rằng việc thiếu chatbot cho thấy Apple đang tụt lại phía sau trong cuộc đua AI. Thậm chí, một số lãnh đạo trong nhóm AI nội bộ của Apple còn tỏ ra hoài nghi về các ứng dụng theo phong cách ChatGPT.
Tuy nhiên, thực tế là những sản phẩm như ChatGPT hay Google Gemini đang được yêu thích rộng rãi và cực kỳ hữu ích, phục vụ hàng trăm triệu người dùng trên toàn cầu. Một số người dùng các chatbot này để làm toán, xử lý bảng tính hoặc lên ý tưởng. Những người khác sử dụng chatbot AI cho những việc đơn giản hơn là tìm kiếm thông tin.
Hiện tại, Apple Intelligence không có khả năng tìm kiếm, mà tập trung vào việc tóm tắt thông báo, viết lại văn bản, tạo hình ảnh Genmoji và chỉnh sửa ảnh... Trong tương lai gần, Apple Intelligence sẽ có thể dịch tin nhắn và cuộc gọi, nhưng vẫn thiếu trải nghiệm tìm kiếm dựa trên AI và có tính hội thoại như ChatGPT hoặc Google Gemini.
Trong khi đó, Siri vẫn khiến người dùng khó chịu vì khả năng trả lời câu hỏi không nhất quán. Đúng là Siri có thể xử lý một số truy vấn cơ bản, nhưng thường xuyên chuyển các yêu cầu phức tạp hơn sang ChatGPT thông qua giao diện bị rút gọn. Tệ hơn nữa, Siri thường chuyển người dùng sang tìm kiếm Google truyền thống, điều này đặc biệt bất tiện khi sử dụng thiết bị không có màn hình như HomePod.
HomePod là dòng loa thông minh do Apple phát triển, tích hợp Siri, được thiết kế để mang lại trải nghiệm âm thanh chất lượng cao, cho phép người dùng điều khiển bằng giọng nói và tương tác với các thiết bị trong hệ sinh thái của gã khổng lồ công nghệ Mỹ.
Điều đó khiến Apple rơi vào một tình thế bất lợi vì chưa từng tự phát triển công cụ tìm kiếm của riêng mình, một phần vì Google làm tốt hơn. Song quan trọng hơn là Alphabet (công ty mẹ Goole) trả cho Apple hơn 20 tỉ USD mỗi năm để được giữ vị trí là công cụ tìm kiếm mặc định trên các thiết bị Apple.
Tuy nhiên, thỏa thuận này có thể sắp bị phá vỡ. Bộ Tư pháp Mỹ đang yêu cầu thẩm phán buộc phải điều chỉnh thỏa thuận tìm kiếm giữa hai gã khổng lồ công nghệ, có thể khiến Apple thiệt hại hàng tỉ USD mỗi năm. Trong cuộc họp báo cáo kết quả kinh doanh quý 2/2025 gần đây, Kevan Parekh (Giám đốc tài chính Apple) đã phát tín hiệu rằng sự tăng trưởng mảng dịch vụ của hãng phụ thuộc nhiều vào thỏa thuận với Google.
Ngoài ra, bối cảnh tìm kiếm đang thay đổi nhanh chóng. Nhờ sự phát triển của AI tạo sinh, thị trường tìm kiếm trở nên bình đẳng hơn. Người dùng đang chuyển sang các chatbot AI như ChatGPT để tìm kiếm tiện lợi và nhanh chóng hơn so với cách truyền thống. Chính Eddy Cue (Phó chủ tịchcấp cao phụ trách mảng dịch vụ Apple) cũng thừa nhận trước tòa rằng tìm kiếm dựa trên AI là tương lai. Ông xác nhận Apple đang xem xét các mối quan quan hệ hợp tác, gồm cả với công ty khởi nghiệp Perplexity, nhằm hướng tới trải nghiệm tìm kiếm hiện đại hơn.
Bất chấp những lo ngại về mặt triết lý của một số lãnh đạo, Apple rõ ràng đang đi theo hướng đó.
“Định hình tương lai về cách thế giới kết nối với thông tin”
Đầu năm nay, Apple âm thầm thành lập một nhóm mới mang tên Answers, Knowledge and Information (Trả lời, Kiến thức và Thông tin), viết tắt là AKI. Theo nguồn tin của trang Bloomberg, AKI đang khám phá nhiều dịch vụ AI nội bộ với mục tiêu tạo ra một trải nghiệm tìm kiếm giống ChatGPT.
AKI được dẫn dắt bởi Robby Walker, quản lý cấp cao báo cáo trực tiếp lên Giám đốc AI của Apple là John Giannandrea. Trước đây, Robby Walker từng phụ trách Siri nhưng đã mất quyền kiểm soát bộ phận này do những chậm trễ về kỹ thuật. Sau đó, Robby Walker được giao phụ trách sáng kiến Answers và mang theo một số thành viên chủ chốt từ thời còn làm Siri.
Hiện vẫn đang ở giai đoạn đầu, nhóm Answers đang xây dựng “công cụ trả lời” - một hệ thống có khả năng thu thập dữ liệu từ web để trả lời các câu hỏi về kiến thức tổng quát. Một ứng dụng độc lập của nó đang được cân nhắc, cùng với cơ sở hạ tầng back-end mới, nhằm cung cấp năng lực tìm kiếm cho các phiên bản tương lai của Siri, Spotlight và Safari.
Trong phát triển phần mềm, back-end là phần "hậu trường" của một trang web hoặc ứng dụng mà người dùng không thể nhìn thấy và tương tác trực tiếp. Back-end giống bộ não, nơi xử lý tất cả các logic, dữ liệu và đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru.
Tóm lại, back-end là phần nền tảng, đảm bảo các chức năng phức tạp như xử lý dữ liệu, bảo mật và quản lý hệ thống diễn ra hiệu quả và an toàn.
Front-end là khu vực người dùng nhìn thấy và tương tác trực tiếp, chẳng hạn giao diện trang web, các nút bấm, hình ảnh hay biểu mẫu đăng nhập.
Gần đây, Apple bắt đầu đăng tuyển các vị trí cho nhóm Answers trên trang việc làm của hãng, với thông điệp: “Công việc của chúng tôi thúc đẩy trải nghiệm thông tin trực quan trên một số sản phẩm mang tính biểu tượng nhất tại Apple, gồm Siri, Spotlight, Safari, Messages, Lookup và hơn thế nữa. Hãy cùng chúng tôi định hình tương lai về cách thế giới kết nối với thông tin!”.
Nhiều thông báo tuyển dụng nhấn mạnh yêu cầu có kinh nghiệm trong thuật toán tìm kiếm và phát triển công cụ tìm kiếm. Dù sản phẩm hoàn chỉnh có thể còn lâu mới ra mắt, nhưng hướng đi của Apple đã rất rõ ràng: Tự phát triển công cụ tìm kiếm tương tự ChatGPT với phong cách đơn giản hóa.