Tổng đài AI hỗ trợ thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp

Bắt đầu từ ngày 1.6, Trung tâm Công nghệ thông tin (Bộ Xây dựng) đã chính thức đưa tổng đài thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) 19001007 vào hoạt động chính thức. Tổng đài Al sẽ hỗ trợ thủ tục hành chính với nhiều tiện ích cho người dân, doanh nghiệp.

Tổng đài AI 19001007 là một ứng dụng trong hệ thống "Nhân viên AI" - giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính cũng như giải đáp các thắc mắc liên tục 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, kể cả ngày lễ, tết.

Nhờ đó, người dân và doanh nghiệp có thể tra cứu, hỏi đáp mọi lúc, không phụ thuộc vào giờ hành chính. Bên cạnh đó, giao diện giọng nói tự nhiên, dễ sử dụng, hướng tới đối tượng rộng: công dân lớn tuổi, doanh nghiệp quy mô khác nhau. Điều này có tác dụng giảm áp lực khi phải chờ đợi, giúp người dân tin tưởng và hài lòng hơn với dịch vụ công.

Với cơ chế đa kênh, người dân có thể tương tác với "Nhân viên AI" thông qua Chatbot (website dichvucong.moc.gov.vn); tổng đài số điện thoại 19001007; tra cứu trên web (dichvucong.moc.gov.vn). Công dân chỉ cần chọn kênh giao tiếp thuận tiện nhất (chatbot, điện thoại, ứng dụng web…) và nhận được câu trả lời nhất quán.

Khi sử dụng tổng đài AI 19001007, người dùng có thể chọn trực tiếp bằng âm thanh (nói trực tiếp "Tôi chọn số 1" hoặc "Tôi chọn số 2") để chọn 1 trong 2 nhánh. Nhánh 1: Giải đáp các thông tin về thủ tục của bộ, ví dụ thủ tục này cần hồ sơ gì, mất bao nhiêu ngày để hoàn thành... Nhánh 2: Tra cứu hồ sơ; phải dùng số điện thoại đã đăng ký khi làm thủ tục trực tuyến để hệ thống nhận diện và trả lời.

Người dân không tốn thêm chi phí cho các kênh hỗ trợ này, đồng thời giảm công sức đi lại, in ấn giấy tờ.

Giải pháp này cũng sẽ giúp bộ phận dịch vụ công của Bộ Xây dựng tự động hóa quy trình, giảm tải gánh nặng cho cán bộ, nhân viên, để họ tập trung vào những nhiệm vụ chuyên sâu.

Việc triển khai tổng đài AI 19001007 thể hiện cam kết của Bộ Xây dựng trong việc đổi mới, hiện đại hóa nền hành chính công, giúp tăng cường minh bạch, hiệu quả và sự hài lòng của người dân.