Nhiều nhân viên văn phòng sẽ mất việc do AI quá xuất sắc

Theo CEO Amazon Andy Jassy, AI tạo sinh (generative AI) không chỉ thay đổi cách các công việc được thực hiện, mà còn làm thay đổi các vai trò mà Amazon cần tuyển dụng.

AI sẽ thay đổi nhu cầu tuyển dụng của Amazon

Ông Jassy giải thích rằng sự trỗi dậy của các “AI agent” – trợ lý AI nội bộ trên toàn công ty sẽ giảm nhu cầu về nhân sự trong một số vai trò hiện tại, đồng thời tạo ra nhu cầu mới cho các vị trí khác. Điều này có thể dẫn tới việc giảm dần số lượng vị trí văn phòng trong dài hạn. Jassy tiết lộ: “Chúng tôi sẽ cần ít người hơn cho một số công việc hiện tại, và nhiều người hơn cho những vai trò khác”.

Mặc dù Jassy thừa nhận rằng hiện chưa thể xác định rõ số lượng việc làm bị cắt giảm, nhưng thông điệp này phù hợp với những lo ngại ngày càng tăng trong ngành công nghệ về việc AI đang tái định hình thị trường lao động. Một số vai trò sẽ biến mất dần, dù quy mô cụ thể vẫn đang được đánh giá.

Hiện tại, Amazon đã tích hợp dần các công cụ AI để cải thiện hiệu suất, tối ưu hóa vận hành và quản lý dịch vụ khách hàng. Từ tự động hóa đăng sản phẩm, đến hệ thống hậu cần thông minh và kho hàng ứng dụng AI, công nghệ đang tác động sâu rộng tới hoạt động nội bộ. Khi các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) và AI tạo sinh tiếp tục phát triển, tốc độ thay đổi này sẽ còn nhanh hơn.

AI đang đảm nhận các tác vụ lặp đi lặp lại hoặc xử lý dữ liệu, từ đó giảm nhu cầu nhân lực ở những công việc này. Jassy không nêu rõ thời điểm hoặc phòng ban cụ thể nào bị ảnh hưởng, nhưng ông ngụ ý rằng các đội ngũ sử dụng quy trình thủ công và công cụ truyền thống có thể sẽ chứng kiến sự thay đổi lớn.

Doanh nghiệp toàn cầu cũng đang có cùng suy nghĩ

Thông tin từ Amazon được đưa ra không lâu sau một khảo sát của Diễn đàn Kinh tế thế giới (WEF), cho thấy một xu hướng tương tự. Theo khảo sát này, 40% doanh nghiệp trên toàn cầu dự định sẽ cắt giảm nhân sự ở các vị trí có thể được tự động hóa bằng AI trong vài năm tới.

Các vai trò có nguy cơ cao gồm: nhân viên nhập liệu, nhân sự hành chính, và bộ phận chăm sóc khách hàng... Tất cả đều là những công việc có thể được AI hỗ trợ hoặc thay thế.

Tuy nhiên, không phải tất cả đều là tin xấu. Một số công việc có thể biến mất, nhưng cũng sẽ xuất hiện nhiều vai trò mới. Khi AI trở nên phổ biến hơn, các công ty như Amazon cũng sẽ cần những người xây dựng, giám sát và quản lý hệ thống AI này.

Thông điệp của Jassy gợi mở rằng AI không chỉ là công cụ tiết kiệm nhân sự, mà còn là cơ hội mở ra các nghề nghiệp mới trong tương lai.

Nếu bạn đang làm việc trong một vị trí văn phòng tại Amazon hay một công ty đang có xu hướng "AI hóa" thì việc theo dõi cách AI đang được ứng dụng trong lĩnh vực của mình là điều vô cùng cần thiết. Biết cách làm việc với các công cụ AI, hoặc tốt hơn nữa là có khả năng xây dựng và quản lý chúng, sẽ giúp bảo vệ công việc của bạn trong tương lai. Điều này cũng giống như thời kỳ công nghiệp hóa khiến các lao động tay chân bị thay thế.