Hãng chuột vi tính hàng đầu thế giới nên chăm sóc phần cứng thay vì phần mềm

Năm ngoái, CEO Faber đề xuất ý tưởng “Forever Mouse” (tạm gọi là chuột vĩnh cửu) với mô hình thuê bao phần mềm, nhưng ý tưởng này bị chỉ trích nặng nề vì người dùng không muốn trả phí định kỳ cho chuột. Thay vào đó, The Verge cho rằng Logitech nên tập trung vào việc sản xuất chuột bền bỉ, dễ sửa chữa, với các linh kiện thay thế như nút bấm, vỏ, bánh xe và microswitch (công tắc để nhận tín hiệu khi người dùng nhấn nút trên chuột) được bán rộng rãi.

Logitech đã hợp tác với iFixit từ năm 2023 để cung cấp phụ tùng và hướng dẫn sửa chữa cho một số sản phẩm, bắt đầu với dòng chuột MX Master và MX Anywhere. Tuy nhiên, danh sách linh kiện hiện tại trên iFixit Logitech Repair Hub chỉ gồm chân đế (feet) và pin, không đáp ứng nhu cầu sửa chữa các bộ phận hao mòn phổ biến như nút bấm hay bánh xe.

Giám đốc vận hành (COO) của Logitech là Prakash Arunkundrum từng cam kết trong thông cáo báo chí rằng công ty nỗ lực giúp người dùng dễ dàng tiếp cận linh kiện chính hãng, nhưng tiến độ mở rộng danh mục phụ tùng vẫn chậm.

Phát ngôn viên Logitech, Leila Lewis cũng thừa nhận rằng công ty có kế hoạch bổ sung thêm linh kiện như nút bấm và bánh xe trong tương lai, tùy thuộc vào tính khả thi và yêu cầu tuân thủ tại các khu vực. Logitech cũng kêu gọi người dùng phản hồi về các linh kiện cần thiết để mở rộng chương trình.

Tuy nhiên, cả Logitech và iFixit đều từ chối phỏng vấn chi tiết về chiến lược sửa chữa, khiến người dùng đặt câu hỏi về cam kết thực sự của công ty. Sự hợp tác với iFixit đã mở rộng sang 62 quốc gia, gồm cả Anh, Canada, Úc, Nhật Bản và EU... với hơn 20 thiết bị Logitech được hỗ trợ hướng dẫn sửa chữa.

Dù vậy, với nhu cầu ngày càng tăng về giảm rác thải điện tử và sản phẩm bền vững, Logitech cần hành động nhanh hơn để cung cấp linh kiện thiết yếu, đáp ứng kỳ vọng của người dùng về một “Forever Mouse” thực sự – một thiết bị bền lâu, dễ sửa chữa, thay vì chỉ là ý tưởng thuê bao gây tranh cãi.