Hà Nội triển khai 15 tiện ích miễn phí tại trung tâm hành chính công

Theo chỉ đạo của TP.Hà Nội, 15 tiện ích miễn phí được cung cấp đồng bộ tại các điểm hành chính công, bao gồm: Wifi tốc độ cao, dịch vụ sao chụp, in ấn tài liệu, bút, bìa hồ sơ, ghim, nước uống, đồ ăn nhẹ, sạc pin, thiết bị di động công cộng, máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu, robot lễ tân, thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật…

Đặc biệt, người dân được hỗ trợ tạo chữ ký số cá nhân, nhận thông báo tự động trạng thái hồ sơ qua Zalo, SMS hoặc email, giúp rút ngắn thời gian và nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ.

Theo ghi nhận của phóng viên, không gian làm việc tại điểm tiếp nhận được thiết kế hiện đại, tối ưu trải nghiệm người dùng. Hệ thống máy lấy số tự động, bảng điện tử hiển thị tiến độ, màn hình cảm ứng tra cứu thông tin, cùng với đó là khu vực chờ tiện nghi và môi trường thân thiện.

Những tiện ích này được bố trí tại khu vực chờ, quầy tiếp nhận, nhằm tạo không gian thuận tiện, thúc đẩy người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian chờ đợi và tăng sự thoải mái trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Tại các trung tâm hành chính còn có đội ngũ tình nguyện viên sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của người dân trong quá trình làm thủ tục hành chính.

Trong ngày đầu triển khai, nhiều người dân cho biết họ khá hài lòng với các tiện ích cũng như thái độ phục vụ thủ tục hành chính của các đơn vị.

Làm thủ tục tại chi nhanh trung tâm hành chính công số 2, Dịch Vọng Hậu, anh Nguyễn Hùng cho biết ngay khi bước vào cổng đã khá bất ngờ với các tiện ích được cơ quan chức năng trang bị.

“Trong lúc ngồi chờ làm thủ tục, chúng tôi được mời nước trà, bánh ngọt và các tình nguyện viên sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc về thủ tục”, anh Hùng nói.

Tương tự, anh Nguyễn Luân cũng chia sẻ “vài hôm trước tôi đi công chứng giấy tờ, mà chờ mất cả tiếng. Nhưng hôm nay đến làm thủ tục thấy mô hình rất hiện đại, nhiều tiện ích và được hỗ trợ rất nhiều”.

Nhiều người dân cũng bày tỏ ấn tượng với mô hình mới của các trung tâm tài chính, nhất là các tiện ích như robot hướng dẫn thủ tục, tủ thuốc, máy đo huyết áp…

Ngoài ra, những người chưa quen với các ứng dụng công nghệ được nhân viên và các tình nguyện viên hỗ trợ tận tình cài đặt và sử dụng VNeID, iHanoi để theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, nộp hồ sơ online.

Ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1 cho biết thực hiện chỉ đạo của UBND TP.Hà Nội, từ hôm nay chi nhánh số 1 bắt đầu triển khai các tiện ích phục vụ công dân đến làm thủ tục hành chính miễn phí.

Theo ông Dương, việc ứng dụng công nghệ và cung cấp các tiện ích giúp việc nộp hồ sơ của công dân giảm nhiều thời gian. Trước đây, khi công dân đến các quầy mới hỏi cán bộ về việc điền hồ sơ, hoàn thiện hồ sơ, nhưng với tiện ích tư vấn miễn phí thì công dân đã rút ngắn được rất nhiều thời gian.

“Nhiều người dân cho biết, họ rất bất ngờ khi đến trung tâm thực hiện thủ tục hành chính được đón tiếp, phục vụ chu đáo”, ông Dương nói.