Gửi bình luận
Người dùng và đánh giá Alexa+ của Amazon đang ở đâu?
Alexa+ là phiên bản nâng cấp mới của trợ lý ảo Alexa do Amazon phát triển, được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) tạo sinh, tương tự ChatGPT. Đây là bước tiến nhằm đưa Alexa từ trợ lý thực hiện lệnh đơn giản (đặt báo thức, đọc thời tiết) thành ứng dụng đàm thoại thông minh hơn, có thể hiểu và phản hồi theo ngữ cảnh, làm nhiều nhiệm vụ phức tạp.
Hơn 6 tuần kể từ khi Amazon thông báo “bắt đầu triển khai Alexa+ cho hàng trăm ngàn người”, có rất ít bằng chứng cho thấy dịch vụ này đã thực sự đến tay người dùng phổ thông.
Alexa+ được kỳ vọng sẽ là bước đột phá của Amazon sau nhiều lần trì hoãn trong việc nâng cấp Alexa trong kỷ nguyên với các chatbot AI. Amazon thể hiện tầm quan trọng của Alexa+ bằng việc Giám đốc điều hành Andy Jassy xuất hiện tại sự kiện ra mắt ở thành phố New York (Mỹ) hồi tháng 2, nơi hãng trình diễn khả năng của dịch vụ này và hứa rằng khách hàng sẽ bắt đầu nhận được lời mời dùng thử cuối tháng 3.
“Dường như không có ai thực sự được dùng Alexa+. Điều này tương tự với xu hướng của nhiều công ty công bố dịch vụ hoặc sản phẩm khi họ đã gần sẵn sàng để phát hành để tạo tiếng vang, nhưng chưa hoàn tất mọi khâu cần thiết. Chặng đường cuối cùng đó xa hơn nhiều so với dự đoán của họ”, theo Avi Greengart, nhà phân tích chính tại hãng Techsponential từng tham dự sự kiện ra mắt Alexa+.
Nỗ lực tìm người thực sự được dùng Alexa+
Trong nỗ lực cuối cùng để tìm ra người thực sự được dùng Alexa+, hãng tin Reuters đã tìm kiếm trên hàng chục trang tin tức cùng YouTube, TikTok, X, Reddit, BlueSky, Instagram, Facebook, Twitch và cả các bài đánh giá thiết bị Echo trên Amazon.com. Có hai người trên Reddit nói rằng đã dùng thử Alexa+ nhưng không cung cấp được bằng chứng cụ thể và không thể xác minh danh tính của họ.
“Hiện hàng trăm ngàn khách hàng đã có quyền truy cập Alexa+, dĩ nhiên một số là nhân viên công ty và gia đình của họ, nhưng phần lớn là khách hàng yêu cầu quyền truy cập sớm”, phát ngôn viên của Amazon cho biết. Nếu đúng là sự thật, con số này đã tăng so với khoảng 100.000 người dùng Alexa+ mà Amazon công bố hôm 1.5.
Amazon không giải thích lý do vì sao không có bài đánh giá hay phản hồi công khai nào có thể xác minh được về Alexa+, đồng thời cũng từ chối cung cấp người dùng dịch vụ này thực tế để phỏng vấn. Phát ngôn viên cho biết Amazon không yêu cầu ký thỏa thuận không tiết lộ thông tin để đổi lấy quyền truy cập Alexa+.
Thách thức để hồi sinh dịch vụ giúp khái niệm trợ lý giọng nói phổ biến
Việc triển khai Alexa+ đang tiến triển chậm và dịch vụ này gặp khó khăn về tốc độ khi trả lời một số câu hỏi hoặc yêu cầu, theo ba nguồn tin của Reuters thân cận với vấn đề. Họ cũng cho biết Alexa+ đôi khi tạo ra thông tin không chính xác hoặc bịa đặt, giống các mô hình AI khác, và chi phí vận hành rất cao.
Alexa hiện được truy cập chủ yếu qua tivi của Amazon và loa thông minh Echo, có thể đặt hẹn giờ, trả lời các truy vấn tìm kiếm và thông báo thời tiết nếu người dùng yêu cầu bằng giọng nói. Dù Siri của Apple ra mắt sớm hơn Alexa ba năm, chính dịch vụ của Amazon đã làm khái niệm trợ lý giọng nói trở nên phổ biến.
Amazon nâng cấp Alexa với công nghệ AI tạo sinh để tạo nên Alexa+ nhằm hồi sinh dịch vụ đã tồn tại gần một thập kỷ và giúp hãng cạnh tranh với chatbot của OpenAI, Google, Meta Platforms cùng các đối thủ khác. Amazon đã đầu tư hàng tỉ USD vào Alexa kể từ khi ra mắt năm 2014, nhưng dịch vụ này vẫn không sinh lời và tầm nhìn về việc người dùng dùng nó để mua hàng bằng giọng nói chưa bao giờ thành hiện thực.
Các hãng công nghệ thường dựa vào nhà phân tích, người đánh giá sản phẩm, người có ảnh hưởng trên mạng xã hội và giới báo chí để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới nhất của họ. Apple, nổi tiếng với khả năng tiếp thị, thường cho phép người tham dự sự kiện ra mắt sản phẩm dùng thử iPhone hoặc laptop để đưa ra đánh giá ban đầu, sau đó là quá trình xem xét kỹ lưỡng hơn trong vòng vài ngày hoặc vài tuần. Amazon từng cho những người đánh giá thời gian dùng thử máy đọc sách Kindle đầu tiên có màn hình màu tại sự kiện tháng 10.2024 trước khi mở bán hai tuần sau đó.
Tháng 9.2023, Amazon từng trình diễn một phiên bản của Alexa sử dụng AI tạo sinh và nói rằng khách hàng sẽ được trải nghiệm “bản dùng thử sớm” trong vòng vài tuần. Tuy nhiên, điều đó đã không xảy ra.
Alexa+ được thiết kế để có thể phản hồi nhiều yêu cầu liên tiếp và thậm chí có thể hành động như một tác tử AI thay mặt người dùng mà không cần sự can thiệp trực tiếp của họ. Điều này khác với phiên bản Alexa hiện tại, vốn chỉ xử lý một yêu cầu mỗi lần.
Tác tử AI là hệ thống hoặc chương trình máy tính được thiết kế để thực hiện các tác vụ tự động bằng cách sử dụng AI. Các tác tử AI có khả năng tương tác với môi trường, thu thập thông tin, xử lý dữ liệu, ra quyết định và thực hiện các hành động dựa trên mục tiêu được đặt ra.
Đặc điểm của một tác tử AI
Tự động: Có khả năng hoạt động độc lập mà không cần sự can thiệp của con người trong suốt quá trình xử lý.
Nhận thức môi trường: Có thể cảm nhận hoặc thu thập dữ liệu từ môi trường thông qua các cảm biến, API, hoặc dữ liệu được cung cấp.
Ra quyết định: Dựa trên các thuật toán hoặc mô hình học máy, tác tử AI có thể phân tích dữ liệu và chọn hành động phù hợp.
Hành động: Tác tử thực hiện các hành động cụ thể để đạt được mục tiêu, ví dụ như gửi thông báo, điều khiển thiết bị, hoặc cập nhật dữ liệu.
Trong cuộc họp báo cáo kết quả tài chính quý 1/2025 của Amazon hai tuần trước, Andy Jassy tuyên bố đã có hơn 100.000 người đang sử dụng Alexa+ và rằng “người dùng thực sự yêu thích nó”.
Americus Reed, giáo sư marketing tại Trường Kinh doanh Wharton của Đại học Pennsylvania, cho rằng việc Amazon để một khoảng cách quá lớn giữa lúc ra mắt và thời điểm phát hành rộng rãi khiến công ty không thể xây dựng được tâm lý háo hức, mong đợi cho Alexa+.
"Amazon chỉ cần dựa vào những người ủng hộ có chọn lọc trên YouTube hoặc TikTok và hướng họ nói về điều họ muốn. Thay vào đó, điều này lại khiến người ta có cảm giác rằng Amazon đang lo sợ điều gì đó", Americus Reed nhận định.
Dấu hiệu cảnh báo ban đầu
Avi Greengart nói rằng sự kiện tháng 2 của Amazon có thể đã là một dấu hiệu cảnh báo ban đầu, vì người tham dự không được tự mình trải nghiệm Alexa+ mà chỉ được đưa vào các phòng nhỏ nơi nhân viên trình diễn dịch vụ này và trả lời những câu hỏi có sẵn. Reuters, hãng tin đã tham dự sự kiện của Amazon, cũng không được dùng thử Alexa+.
Ngược lại, trong buổi ra mắt điện thoại Fire Phone năm 2014, Amazon đã cho người dùng cầm thử thiết bị và trải nghiệm các tính năng. Loa thông minh Echo đầu tiên tích hợp Alexa cũng được tung ra chỉ vài tuần sau khi công bố tháng 11.2014 và người dùng đã chia sẻ phản hồi công khai vào tháng 12 năm đó.
Alexe+ được thiết kế để giúp người dùng nhận được lời khuyên mua sắm, gồm cả chọn trang phục đi du lịch và tổng hợp tin tức. Theo mô tả, Alexa+ có thể thực hiện các yêu cầu phức tạp hơn, chẳng hạn đặt đồ ăn giao tận nơi và ghi nhớ chế độ ăn kiêng của người dùng.
Để chứng minh Alexa+ đã được sử dụng rộng rãi, Amazon chỉ ra một bài viết của trang TechRadar hồi tháng 4, với nội dung trích dẫn bài đăng nặc danh trên Reddit nói rằng một người dùng đã thử nghiệm dịch vụ này. Bài đăng đó trên Reddit hiện đã bị xóa.
.jpg "Số định danh cá nhân làm mã số thuế: 'Mắt xích quan trọng' cho quá trình chuyển đổi số toàn diện")
